在家装行业深度变革的当下,市场环境风云变幻,传统业务模式的弊端日益凸显。在此背景下,荣装网以“中国最大的家装服务供应商” 为宏伟愿景,凭借一系列创新举措为设计师赋能,助力他们开启独立创业的全新篇章。
今天,我们有幸对话荣装网COO王艳龙,深入了解他们如何在这片竞争激烈的市场中,以创新之姿探索家装行业的新方向。
主持人:当前家装行业大环境不太乐观,您认为传统业务模式存在哪些弊端,对设计师的发展产生了怎样的限制?
荣装网COO王艳龙:确实,从宏观经济层面看,经济增速放缓,消费者在装修投入上更加谨慎,这使得市场竞争愈发激烈。传统家装业务模式采用重资产运营,大量资金投入到门店建设、材料库存等方面,导致运营成本居高不下。以某知名家装企业为例,其门店租金及装修成本占年度运营成本的 30% 以上,这极大压缩了利润空间。
在获客方面,传统模式高度依赖线下渠道,如门店自然流量、地推活动等。这种方式效率低下,且覆盖范围有限,获客成本不断攀升。据行业数据统计,传统家装企业平均获客成本已从几年前的数千元增长至如今的近万元。并且,从用户初次接触到最终签约,转化链路冗长复杂,中间涉及多次方案沟通、修改,用户流失率高。
对于设计师而言,在这样的模式下,他们的创意往往被标准化流程所束缚,难以充分发挥个人专长。同时,设计师不仅要承担设计工作,还需耗费大量精力在获客、供应链管理等非核心业务上,这使得他们无法专注于提升设计质量和创新。而且,由于传统模式中设计师话语权较弱,其收入与付出不成正比,严重影响了他们的积极性和职业发展。
主持人:面对这些问题,荣装网采取了哪些措施为设计师赋能,帮助他们摆脱困境呢?
荣装网COO王艳龙:荣装网构建了一套全方位的设计师赋能体系,通过数字化手段,从多个维度助力设计师成为独立创业者。
1. 信用背书与先装后付,构建信任基石
我们深知在装修过程中,用户与设计师之间的信任至关重要。荣装网凭借自身强大的品牌实力和完善的运营体系,为荣装网平台上的设计师提供坚实的信用背书。同时,创新性地推出 “先装后付” 模式,打破传统支付方式的束缚。
在传统模式下,用户往往在装修初期就需支付大量款项,这使得他们在后续过程中处于被动地位,一旦出现问题,维权困难。而我们的 “先装后付” 模式,将主动权交还给用户,只有当用户对阶段性装修成果满意后,才进行款项支付。这不仅保障了用户的资金安全,也激励设计师更加注重服务质量,形成了良性循环。通过这种方式,有效解决了用户与设计师之间的信任难题,为设计师开展业务奠定了坚实基础。
2. 数字化展厅与免费设计工具,拓展获客渠道
为了解决设计师获客难的问题,荣装网打造了数字化展厅。利用先进的虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术
用户可以在展厅中身临其境地感受不同风格的家装效果,提前预见自己未来的家。这种沉浸式体验极大地提升了用户的参与度和对设计方案的认可度,有效缩短了用户的决策周期。同时,我们为荣装网平台上的设计师提供免费的设计工具,这些工具功能强大且操作简便,设计师可以利用它们快速为用户生成个性化的设计方案。
3. 强化售后与监理服务,保障服务质量
售后和监理服务是家装过程中不可或缺的环节,直接关系到用户的体验和满意度。荣装网建立了专业的售后团队,为用户提供全方位的售后服务。无论是装修过程中的问题咨询,还是装修后的维修维护,我们的售后团队都能及时响应并解决。同时,引入第三方监理机构,对装修过程进行全程严格监督。监理人员按照标准化流程,对施工的各个环节进行细致检查,确保施工质量符合行业标准和用户要求。通过这种双重保障机制,不仅提升了用户对设计师的信任度,也为设计师解决了后顾之忧,使其能够专注于设计工作。
4. 提升服务商接单能力,优化供应链管理
我们深知服务商的接单能力和供应链的稳定性对设计师业务开展的重要性。荣装网通过建立专业的培训体系,提升服务商的接单能力和服务水平。对服务商进行从业务流程到施工技术的全方位培训,确保他们能够高效、优质地完成订单。同时,优化供应链管理,与众多优质材料供应商建立长期稳定的合作关系。通过规模化采购,降低材料成本,为设计师提供更具性价比的材料选择。并且,利用数字化系统实现供应链的可视化管理,设计师可以实时了解材料的库存、价格、配送进度等信息,从而更好地安排施工计划,提高工作效率。
5. 打造性价比套餐,满足多元需求
为了满足不同用户的需求,荣装网精心打造了多种性价比套餐。这些套餐经过专业团队的精心设计,综合考虑了不同风格、不同预算的用户需求。设计师可以根据用户的具体情况,推荐合适的套餐,并在此基础上进行个性化定制。
性价比套餐的推出,不仅为用户提供了清晰的选择,降低了决策成本,也为设计师提供了更多的业务机会。
主持人:您认为家装市场的规模对设计师来说意味着什么?荣装网在提升设计师收入方面有哪些优势?
荣装网COO王艳龙:家装市场是一个规模庞大的万亿级市场,且随着人们生活水平的提高和对居住环境品质要求的提升,市场需求仍在持续增长。这为设计师提供了广阔的发展空间。荣装网凭借上述全方位的赋能体系,能够帮助设计师充分挖掘市场潜力,提升收入水平。
通过我们的赋能,设计师的获客渠道得到极大拓展,业务量显著增加。以一位入驻荣装网半年的设计师为例,在入驻前,他每月平均签约订单量为 3 - 4 单,而入驻后,通过数字化展厅和免费设计工具带来的流量,以及平台提供的各种业务支持,他每月平均签约订单量增长至 8 - 10 单。同时,由于服务质量的提升和品牌背书,设计师的设计服务溢价能力也得到增强。综合来看,设计师的月收入实现了大幅增长。
而且,随着荣装网不断完善平台生态,拓展业务领域,如智能家居集成、软装定制等,将为设计师创造更多的增值业务机会,进一步提升他们的收入上限。我们相信,在荣装网的助力下,设计师能够在这个万亿市场中实现自身价值的最大化,迎来更加美好的职业发展前景。
访谈|荣装网 王艳龙
文|杨琳
编辑|姚吟佳
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